客人的狗狗去當天使,那才是最難過的時候!11歲老狗在懷中去世,寵物雲美容師劉淑蕙哽咽崩潰

阿Cc 2020/05/21 檢舉 我要评论

▲東森寵物雲美容團隊負責人劉淑蕙笑說,「愛笑的人,運氣不會太差,越努力越幸運!」

來洗澡的毛孩背後都有家人在等牠回家。東森寵物雲美容團隊負責人劉淑蕙入行寵物美容已有27年,談到這一行,總是又哭又笑,因為常常被毛孩可愛表情與反應給萌翻,卻又不時被突如其來的噩耗給嚇到。劉淑蕙以「毛小孩是家人」為核心觀點出發,帶領許多美容師走向獨一無二的「Candy style」。東森寵物雲也秉持著「毛孩是家人」的理念,持續推出更全面的照護與友善的服務,要給「毛小孩」與顧客最棒的體驗。

▲Candy style就是易於主人照顧,毛孩又健康漂亮的造型。

毛小孩就是家人 堅持以「跪坐方式」迎接

劉淑蕙談到做起寵物美容行業時,笑說每天最喜歡打開店門,被狗狗撲倒的瞬間。「看到客人的狗死命往我身上衝,我就覺得很療癒,你也不知道狗狗他們在開心什麼這樣。」劉淑蕙說道,「很多時候最開心的不是剪得多漂亮,而是牠死命往你臉上洗臉,親到滿臉都是口水的時候,就會想說『天啊~這麼愛我啊』。」劉淑蕙每次幫毛小孩美容完,都會拍手誇讚「你今天好棒喔!」「這時候毛孩就會親我,可是有一天牠突然不親?我就把口罩拿下來,那隻雪納瑞就瘋狂親,原來是要親到真正的臉頰才要啊,毛孩真的很可愛又很妙。」

▲每次幫毛孩美容完,劉淑蕙總是拍拍雙手,誇讚毛孩「你今天好棒喔!」

▲劉淑蕙幾乎都用「跪姿方式」迎接來洗澡的毛孩,讓牠們感受到被尊重,「因為牠們是我們要服務的『對象』」。

在東森寵物雲商店服務的劉淑蕙,碰到容易緊張型的毛孩不會強行抱住,會將身體蹲低,與狗狗平行視角來接待牠們。劉淑蕙表示,贏得寵物的信任很重要,因為牠們是我們要服務的對象。抱在懷裡讓牠感受心跳,並從肢體到語調讓牠們放心,「我也常對學生說,我們不要帶自身情緒對牠,牠也不應該承受我們的情緒。如果有美容師心情不好,其實會透過指尖傳達給毛孩,牠們會知道對方不友善,這樣我就請對方(美容師)不如休息不要來。」;劉淑蕙訓練美容師有嚴格標準,強調寵物店不是工廠,不是狗狗洗一洗就丟進籠子,重要的是用溫暖的心服務牠,給予健康與漂亮,「若美容師一個閃神,可能造成毛孩受傷,所以自己的情緒掌控要先調整好才能來上班。我們要做的很簡單,就是善待每一個生命。」

▲劉淑蕙幫阿金皮膚調理,幫牠敷海泥做SPA。

劉淑蕙喜歡用毛孩的視角來服務,以牠們感受為主,提供最溫暖的對待。有一次一隻柴犬來店裡洗澡,礙於牠非常害怕水,全程抖不停,劉淑蕙索性半個身體與牠一起泡在浴缸,「當時也沒想太多,只想著柴柴靠在頭上好像比較安心,洗完之後客人說『你的衣服都濕了欸』,這下我才意識到自己濕透的衣服。」講到這邊,劉淑蕙想起以前爸爸跟洛威拿在桶子裡一起泡藥浴的畫面,直呼「對欸~我居然跟我爸爸做一模一樣的事情。」

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